شكرا لاختيارك نينالا للعناية بالبشرة. نحن نفتخر بتقديم منتجات عالية الجودة ونختار افضل المنتجات الكورية للعناية بالبشرة ، ولضمان تجربة شراء سهلة ، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بعناية.
السياسة العامة
في Ninala Skin Care ، نعطي الأولوية لجودة وسلامة منتجاتنا ، لذلك نحن نقبل المنتجات المستبدلة والمرجعة فقط في الحالات التي يتم فيها تسليم المنتجات تالفة أو عبوات مكسورة من الضروري ، لذلك من الضروري فحص المنتجات عند استلامها من قبل المندوب ، حيث لن يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد تسليم الطلب.
فريقنا في خدمة العملاء يسعدهم دوماً خدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم طلب استبدال من خلال رقم الواتس اب 9647701646449+ بشرط أن يكون المنتج المستبدل بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة به.
الفحص عند إلاستلام
نؤكد على أهمية فحص طلبك بدقة في وقت التسليم. يرجى اتباع هذه الإرشادات:
2.1. الفحص الفوري: عندما يسلم مندوب التوصيل طلبك، يرجى قضاء بعض الوقت لفحص المنتجات، للتحقق من عدم وجود أي كسر او نقص في طلبك.
2.2. الإبلاغ عن الضرر: إذا لاحظتي أي ضرر أو منتجات مكسورة أو نقص، فيرجى إبلاغ مندوب التوصيل على الفور وتدوين ذلك على إيصال التسليم أو مع المندوب، هذه الخطوة مهمة لإكمال عملية الاسترجاع .
الأهلية للإرجاع
أنت مؤهل للحصول على إرجاع في ظل الظروف التالية:
3.1. المنتجات التالفة: : إذا تلقيت منتجا تالفا أثناء النقل وأبلغت عنه فور التسليم، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 2 أيام من استلام المنتج التالف، قد نطلب أدلة فوتوغرافية على الضرر لمعالجة طلبك.
3.2. المنتجات المفتوحة: : إذا تلقيت منتجاً به ضرر أو عبوة مكسورة تم العبث بها وأبلغت عنها فور التسليم، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 2 أيام من استلام المنتج المفتوح، سنحقق في المشكلة، وإذا كان ذلك مناسبا، سنسهل عملية الاسترجاع.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
4.1. الفحص الفوري: عند التسليم، افحصي المنتجات بعناية بحثا عن أي تلف مرئي أو منتجات مكسورة أو عبوات تم العبث بها. إذا لاحظتي أي مشاكل، فيحق لك رفض قبول المنتج (المنتجات) من مندوب التوصيل.
4.2. الإتصال بنا: إذا رفضتي التسليم بسبب التلف أو العبث، فيرجى إبلاغنا على الفور عن طريق التواصل مع صفحتنا على الانستغرام (@Ninala.Skincare) أو إرسال بريد إلكتروني إلى ninalaskincare@gmail.com أو الاتصال بالرقم 9647701646449+. وقومي بإرسال رقم طلبك ووصفا للمشكلة وأدلة فوتوغرافية إن وجدت.
المبالغ المسترده
نظرا لأننا نقدم طريقة الدفع نقدا عند التسليم، فلا داعي للقلق بشأن المبالغ المستردة بالمعنى التقليدي، حيث لا يتم إجراء أي مدفوعات حتى تقبلي طلبك طالما أنك تفحصتي طلبك عند الاستلام ورفضتي قبول أي منتجات تالفة أو مفتوحة، فلن تتحملي أي رسوم. نحن نتفهم أن رضاك له أهمية كبيرة، ومن خلال رفض استلام المنتجات التالفة أو المفتوحة، يمكنك ضمان تجربة تسوق خالية من المتاعب معنا.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه العملية، فيرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال صفحتنا على الانستغرام Ninala.Skincare@ ، أو عبر البريد الإلكتروني على ninalaskincare@gmail.com، أو عن طريق الاتصال بالرقم 9647701646449+. نحن هنا لمساعدتك بأي طريقة ممكنة.
رضاك مهم بالنسبة لنا، ونحن نقدر عملك، نحن نشجعك على فحص طلبك بعناية عند الاستلام لضمان تجربة تسوق إيجابية مع نينالا للعناية بالبشرة.
